Politique de remboursement

📜 Politique de remboursement – Kozyo

Dernière mise à jour : 12 juin 2025

Chez Kozyo, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Cette politique de remboursement vise à vous informer clairement de nos procédures concernant les retours, remboursements et droits de douane.

1. Droit de rétractation – Retour sous 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (sauf frais de retour).

Pour être admissible au retour, le produit doit être :

  • Dans son état d’origine, intact, non porté, non utilisé, et complet (accessoires, notices…)

  • Avec ses étiquettes d’origine

  • Emballé dans son emballage d’origine

  • Accompagné du reçu ou preuve d’achat

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
kozyo.shop@gmail.com

Ou depuis notre formulaire de contact.

Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions détaillées pour le renvoi du colis. Les retours effectués sans demande préalable ne pourront pas être pris en compte.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).

3. Exclusions de retour

Certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

  • Produits périssables (aliments, plantes, fleurs…)

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits d’hygiène et de soins personnels

  • Produits dangereux, inflammables ou gaz

  • Articles soldés, promotions ou cartes-cadeaux

Pour toute question concernant un produit spécifique, contactez-nous avant achat.

4. Dommages et produits non conformes

Veuillez vérifier votre commande à réception. En cas d’article défectueux, endommagé, ou erreur dans la livraison, contactez-nous immédiatement à kozyo.shop@gmail.com avec photos à l’appui. Nous évaluerons la situation et prendrons en charge la résolution (remplacement ou remboursement).

5. Échanges

Pour obtenir un échange, la démarche recommandée est de retourner le produit initial selon la procédure ci-dessus, puis d’effectuer une nouvelle commande séparée pour le produit souhaité.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué automatiquement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous un délai de 10 jours ouvrables.

Notez que les délais d’affichage du remboursement peuvent varier selon votre banque ou organisme financier.

7. Droits de douane et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer et restent à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables par Kozyo.

8. Contact

Pour toute question ou assistance concernant votre retour ou remboursement, contactez-nous à :
kozyo.shop@gmail.com